Einige Informationen vorweg
🔑 Berechtigungen: Das Hochladen von Daten ist nur mit Administratorrechten möglich. Weitere Informationen zu den Rollen und Berechtigungen können in einem englischsprachigen Artikel in unserer Knowledgebase gefunden werden. Bestehende Admininistratoren sowie der Kundenservice können Berechtigungen erteilen.
Anonymisierung von Daten
Lumoa erlaubt es, bestimmte Daten zu anonymisieren, während sie von unserem System bearbeitet werden. Diese Anleitung beschreibt, wie dieser Prozess gestartet werden kann.
Wann findet die Anonymisierung statt?
Sobald Daten bei Lumoa hochgeladen werden, beginnt unser Analytics Tool diese zu bearbeiten. Diese Bearbeitung enthält einige Schritte, abhängig von den Einstellungen in den Sammlungen und der Art der hochzuladenden Daten. Vereinfacht umfasst der Prozess die folgenden Schritte:
Die Daten werden hochgeladen/zu Lumoa überführt.
Die Daten werden nach den korrekten Tags und Namen überprüft (beispielsweise benötigt jedes Feedback eine Datumsangabe).
Die Daten werden durch unsere KI anonymisiert.
Die Daten werden in die gewünschte Sprache übersetzt (in den Ausgangseinstellungen ist dies Englisch)
Die Sentiments werden hinzugefügt.
Die Daten werden in Themen eingeteilt.
Die Daten sind in der Nutzeransicht verfügbar.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie in Ihrer Excel-Datei mit den Daten die Spalte "translatedComment" verwenden, werden Ihre Daten nicht anonymisiert, da sie nicht übersetzt werden. Erfahren Sie mir darüber, Daten bei Lumoa hochzuladen.
Welche Teile der Daten werden anonymisiert?
Die Anonymisierung wird durchgeführt für:
Zahlen und Buchstabenkombinationen, die länger 3 Zeichen sind
Beispielsweise Telefonnummern, Sozialversicherungsnummer, Ticket-IDs etc.
Das schließt ebenfalls Nummern mit ein, die ausgeschrieben sind, also "eins zwei drei vier"
Dies gilt auch für "eins, zwei, drei, vier"
Diese Funktion ist nur für Deutsch, Englisch und die nordischen Sprachen verfügbar
E-Mail-Adressen
Das umfasst ausgeschriebene E-Mail-Adressen wie "[email protected]", aber auch mailto:<email>
Häufige Vor- und Nachnamen in Finnland, Schweden, Norwegen, Dänemark, Island, England, Deutschland, Spanien und Estland.
Ebenso werden Namen in Großbuchstaben anonymisiert, beispielsweise BOB.
Häufige Straßennamen auf Finnisch oder den skandinavischen Sprachen.
Wenn die Anonymisierung aktiviert ist, wird das textbasierte Feedback, welches den oben beschriebenen Kriterien entspricht, entweder mit ***** oder mit <PERSON> ersetzt. Sofern Feedback anonymisiert wurde, kann dieser Prozess nicht rückgängig gemacht werden. Die Anonymisierung kann in den Sammlungen aktiviert werden.
Eigene Regeln zur Anonymisierung festlegen
Abgesehen von den Voreinstellungen können individuelle Regelungen zur Anonymisierung in Lumoa festgelegt werden.
Individuelle Anonymisierungsregeln können beispielsweise die folgenden Regeln umfassen:
Anonymisierung von Markennamen oder ungewöhnlichen Vornamen
Anonymisierung von sensiblen Kundendaten (beispielsweise Passwörter, Straßennamen)
Anonymisierung von Daten, die von den Nutzern nicht in Lumoa gesehen werden sollen
Das Erstellen von Anonymisierungsregeln erlaubt es Ihnen festzulegen, welche Daten anonymisiert oder nicht anonymisiert werden sollen. Beispielsweise können alle Namen anonymisiert werden außer denen Ihrer Kundenservicemitarbeitenden.
Es ist möglich festzulegen, dass zusammengesetzte Namen wie "Walt Disney" oder exakte Treffer wie "Barbie" anonymisiert werden. Zudem können Autokennzeichen oder Satzfragmente wie "Passwort lautet X" sowie Lemma (also Bob und Bobs) erkannt und anonymisiert werden.
Auf der Seite mit Ihren Sammlungen sehen Sie, ob die Anonymisierung aktiviert ist.
Kontakt
📧 Haben Sie Fragen oder Anregungen zu Lumoa? Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected].