Was ist Ask Lumoa?
Ask Lumoa ist unsere neue Möglichkeit, die Stimmen Ihrer Kunden noch genauer zu verstehen. Ask Lumoa ermöglicht es, spezifische Fragen über unterschiedliche Eigenschaften Ihrer Daten (beispielsweise für einen Zeitraum oder einen Touchpoint) zu stellen. Unsere künstliche Intelligenz generiert dann eine klare und verständliche Antwort.
Lumoa bietet die Datenanalyse in unterschiedlichen Sprachen an, Ask Lumoa hingegen wurde hauptsächlich mit englischen Daten trainiert. Die Fragen können dennoch in einer beliebigen Sprache gestellt werden und unsere KI wird bestmöglich darauf antworten. Für die besten Ergebnisse empfehlen wir jedoch, die Fragen auf Englisch zu stellen.
Wie funktioniert Ask Lumoa?
Ask Lumoa durchsucht jedes Feedback nach Stichwörtern und Sätzen, die für die gestellte Frage relevant sind, um so eine Antwort zu formulieren. Das bedeutet, dass Ask Lumoa keine Fragen wie "Wie wird das Wetter morgen?" beantworten kann, sondern lediglich auf Ihr vorhandenes Feedback zur Beantwortung der Fragen zurückgreift.
Bitte beachten Sie, dass Ask Lumoa für gesprächsbasierte Daten auf die Gesprächszusammenfassungen zurückgreift.
Was passiert mit meinen Daten, die von Ask Lumoa analysiert werden?
Ask Lumoa nutzt den gleichen Prozess, der auch für die Erstellung der Insight Zusammenfassungen verwendet wird. Dieser Prozess unterliegt den Richtlinien der DSGVO, wie in diesem Artikel beschrieben wird. Das Wichtigste in aller Kürze:
Die Daten werden in der EU verarbeitet und sind DSGVO-konform
Die Daten werden nicht für das Trainieren einer künstlichen Intelligenz gespeichert oder verwendet
Die Daten sind nicht für Dritte oder Unternehmen außerhalb von Lumoa zugänglich
Weitere Informationen finden Sie in unserer Privacy Policy.
Wie kann ich Ask Lumoa aktivieren?
Zur Zeit steht Ask Lumoa allen neuen Kunden zur Verfügung sowie den meisten Bestandskunden. Theoretisch kann die Funktion sowohl aktiviert wie auch deaktiviert werden.
Um zu erfahren, ob Sie Zugang zu Ask Lumoa haben, klicken Sie auf eine beliebige Karte in Ihrem Dashboard. Sofern Sie den Tab Ask Lumoa sehen, ist die Funktion aktiviert.
Welche Möglichkeiten bietet Ask Lumoa?
Sie können jegliche Fragen bezüglich Ihres Feedback stellen und Ask Lumoa erkennt sogar erfragte Zeiträume (beispielsweise "letzte Woche", "diesen Monat"). Für die Beantwortung der Fragen werden Daten der letzten 365 Tage verwendet, daher können Fragen zum "letzten Jahr" nicht zufriedenstellend beantwortet werden.
Es können auch Fragen zu bestimmten Filtern gestellt werden, beispielsweise "Was sind die größten Probleme in Deutschland?". Sofern es einen Filter Land = Deutschland gibt, kann Ask Lumoa eine Zusammenfassung zum aktuellen Feedback aus Deutschland erstellen und die Probleme dieser Kundengruppe hervorheben.
Die folgende Liste beinhalten Vorschläge für Fragen, die man Ask Lumoa stellen könnte. Sie können diese gerne an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Wie bereits erwähnt ist es empfehlenswert, die Fragen auf Englisch zu stellen.
Out of all of our feedback, focus on the ones talking about our website. How should we improve our websites user flow? Answer with a list of tickets to a developer.
Wähle lediglich Feedback aus, das über unsere Webseite spricht. Wie können wir die Bedienbarkeit verbessern? Gebe die Antwort in Form von Tickets für einen Entwickler.
What are the common issues users experience with our customer service? Please provide feedback in bullet points.
Was sind die häufigsten Probleme in der Nutzererfahrung mit unserem Kundenservice? Bitte liste das Feedback in Stichpunkten auf.
What are the sentiments expressed by users regarding our payment options? Summarize the feedback in the form of a poem.
Wie ist die Stimmung der Kunden bezüglich unserer Bezahlmöglichkeiten? Fasse das Feedback als Gedicht zusammen.
What do users say about our most recent release? Respond with bullet points, and quote a customer feedback under each point.
Was sagen unserer Nutzer zu unserem letzten Release? Antworte in Stichworten und zitiere ein Kundenfeedback unter jedem Punkt.
Look for feedback around our onboarding, or people talking about being new customers. List 4 improvements we could make to our onboarding, and put them into the form of a customer journey.
Suche nach Feedback bezüglich unseres Onboardings oder Nutzern, die darüber sprechen, neue Kunden zu sein. Nenne vier Verbesserungen, die wir in unserem Onboarding vornehmen können und nenne diese in Form einer customer journey.
Can you find instances where users mention problems with our employees attitude or professionalism?
Finde Beispiele, in denen Kunden Probleme mit der Haltung und Professionalität unserer Mitarbeiter nennen.
Sofern die Fragen nicht vollständig Ihre Bedürfnisse abdecken, empfehlen wir, diese einfach abzuwandeln. Beispielsweise kann das Wort "Webseite" in der ersten Frage durch ein anderes ersetzt werden, welches besser zu Ihrem Unternehmensmodell passt.
Anbei ein Beispiel wie Ask Lumao funktioniert:
Während der Verwendung von Ask Lumoa können die folgenden Tipps helfen:
Die KI "denkt" während sie schreibt
Seien Sie exakt in der Fragestellung
Versuchen Sie das Unbeantwortete in Ihren Daten mit Ask Lumoa zu ergründen
Die besten Fragen werden manchmal zufällig gestellt
Wieso sind einige Teile der Antworten in blauer Schrift?
Ask Lumoa hebt Teile der Antworten hervor, um die Nachvollziehbarkeit der Antworten zu erhöhen. Jeder Text in Blau ist zudem mit einer Zahl versehen sein, also beispielsweise "Preis (50)". Das bedeutet, dass 50 Personen das Wort "Preis" verwendet haben und dies ist der Grund, weswegen Ask Lumoa den Aspekt "Preis" in der Beantwortung mit einschließt.
Die hervorgehobenen Satzteile verdeutlichen, dass Ask Lumoa Ihre tatsächlichen Daten in der Beantwortung der Fragen nutzt und lediglich relevante Aspekte benennt, die von Ihren Kunden erwähnt werden.
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📧 Haben Sie Fragen oder Anregungen zu Lumoa? Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected].