Huom! Lumoan Tietopankin suomenkielinen sisältö on suppea. Lisätietoa tarjoavat linkit vievät pääosin englanninkielisiin artikkeleihin.
Lumoa on ensimmäinen sovellus, joka tarjoaa asiakaskokemuksen ammattilaisille generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia turvallisessa ja luotettavassa ympäristössä. Tämä artikkeli käy läpi usein kysytyt kysymykset Lumoan AI-tiivistelmistä.
Table of contents
Kuinka aktivoin havaintojen yhteenvedot?
Ne ovat jo päällä! Lumoan tekoälyn tuottamat havaintojen yhteenvedot ovat saatavilla kaikille asiakkaille ja toimivat kaikentyyppisen datan kanssa.
Havaintojen yhteenveto on nyt vakio osa korttien Havainnot-widgettia ja näkyy oletuksena ensimmäisenä.
Lumoan tekoäly tuottaa yhteenvedon kortin koko datasta määrätyltä aikaväliltä, jos mitään muita valintoja ei ole erikseen tehty. Jos haluat tarkastella jotain tiettyä osa-aluetta, voit lisäksi valita aiheen ja/tai suodattim(et) ja/tai hakusanan(t).
Huomioithan, että:
Voit valita vain yhden aiheen kerrallaan sekä
yhden tai useammman suodattimen ja suodattimien arvoja kerrallaan sekä
yhden tai useammman hakusanan kerrallaan.
Noudattaako Lumoa GDPR-asetusta ja tietosuojalainsäädäntöä?
Kyllä! Lumoa hyödyntää tällä hetkellä Azure OpenAI -palvelua käyttämällä prompteja. Emme lähetä opetusdataa Azure OpenAI -palveluun. Lisätietoja Azure OpenAI -palvelun käytöstä promptien avulla löydät Azure OpenAI -palvelun tietoturvasivulta. Lisätietoja Lumoan tietoturvasta löytyy Lumoan tietoturva- ja yksityisyys-sivulta.
Lyhyesti tietoturvasta:
Tietonne tallennetaan Microsoft Azureen ja se pysyy siellä. Dataa käsitellään EU:n alueella.
Lumoa käyttää Azuren erilaisia "mikropalveluita", kuten käännös-API:a palautteiden kääntämiseen sekä nyt myös OpenAI-mikropalvelua.
OpenAI-mikropalvelun teknologia Microsoft Azuressa on lisensioitu amerikkalaiselta OpenAI-yritykseltä.
Microsoft Azuren OpenAI-palvelu ei ole kytköksissä OpenAI-yritykseen. Palvelu ei käytä Lumoaan syötettyjä palautteita mallin opettamiseen. Palautteita voidaan säilyttää ainoastaan väärinkäytön tunnistamiseksi enintään muutaman päivän ajan.
Lumoan integraatiolla ei ole mitään tekemistä ChatGPT:n kanssa.
Tärkeää tietoa koskien käyttämänne prompteja ja Lumoan tuottamia vastauksia, koulutusdataanne sekä upotuksia:
niitä ei välitetä muille asiakkaille
niitä ei välitetä OpenAI:lle
niitä ei käytetä OpenAI-mallien parantamiseen
niitä ei käytetä missään Microsoftin tai kolmansien osapuolten tuotteissa tai palveluissa
niitä ei käytetä Azure OpenAI-mallien automaattiseen parantamiseen
Azure OpenAI on täysin Microsoftin kontrolloima palvelu; Microsoft ylläpitää OpenAI-malleja Microsoftin Azure-ympäristössä, eikä palvelu vuorovaikuta minkään OpenAI:n operoimien palveluiden kanssa (kuten ChatGPT tai OpenAI API).
Missä data säilytetään?
Data säilytetään Microsoft Azuren datakeskuksessa EU:ssa, kuten kaikki muukin data Lumoassa. Voit lukea lisää Lumoan datan varastoinnista tietosuojakäytännöstämme.
Sisältyvätkö havaintojen yhteenvedot nykyisen Lumoa-sopimukseemme?
Kaikki Lumoan sopimusasiakkaat pääsevät hyödyntämään havaintojen yhteenvetoja mukaan lukien myös Lumoa Free Trial -asiakkaat.
Kuitenkin käyttöoikeus kaikkiin ominaisuuksiin, mukaan lukien rajattoman määrän kuukausittain generoitavia havaintojen yhteenvetoja, voi edellyttää lisämaksua riippuen sopimuksestanne. Kysy lisää hinnoittelusta Customer Success Manageriltanne tai asiakastuelta [email protected].
Onko jotain yksityisyyteen ja tietoturvaan vaikuttavia asioita, jotka eivät sisälly nykyiseen Lumoa-sopimukseemme?
Ei ole mitään muita tietoturvaan vaikuttavia asioita. Tässä ovat linkit Azure OpenAI -palvelun tietoturvaa käsittelevälle sivulle sekä Lumoan tietoturva- ja yksityisyyssivulle.
Voinko viedä yhteenvedot käytettäväksi BI-järjestelmässämme (esim. Power BI, Tableau, Qliksense)?
Ei tällä hetkellä. Jos teillä on tarve lähettää havaintojen yhteenvedot BI-järjestelmäänne, ottakaa yhteyttä Customer Success Manageriinne.
Tekeekö Lumoa yhteenvetoja myös muista kuin englanninkielisistä palautteista? Kuinka monta kieltä Lumoa tukee?
Lumoan yhteenvedot perustuvat kokoelman kieleen, joka on englanti, ruotsi, suomi, tanska, norja tai saksa.
Lumoan tekoäly on kuitenkin rakennettu ja koulutettu englanninkielisellä datalla, siksi englanninkielisen analytiikan käyttö takaa parhaan tuloksen.
Lumoa tukee yli 120 kieltä. Jos saatte palautetta jollakin muulla kuin yllä mainitulla kielellä, Lumoa pystyy analysoimaan sen ja tarjoamaan havaintojen yhteenvedot jollain edellä mainitulla kokoelman kielellä.
Jos tarvitsette yhteenvetoja muilla kuin edellä mainituilla kielillä, kertokaa siitä Customer Success Maangerillenne tai laittakaa toivomuksenne osoitteeseen [email protected]. Näin voitte vaikuttaa Lumoan tuotekehitykseen.
Mikä on ero ChatGPT:n ja GPT:n välillä? Mitä järjestelmää Lumoa käyttää?
Lumoa käyttää GPT:tä eikä ChatGPT:tä.
GPT on tekoälyn perustana oleva teknologia, joka on saatavilla API:n kautta, kun taas ChatGPT on GPT:n päälle rakennettu tekoälykeskusteluohjelma. ChatGPT on erityisesti koulutettu keskusteluun ja siihen sisältyy lisätekniikoita, kuten sisältösuodattimia ja plugineja. Alla olevassa taulukossa on esitetty erot:
GPTSuuri kielimalli (LLM) | ChatGPTKeskustelubottisovellus, joka käyttää GPT:ta |
|
|
Koulutetaanko tekoälymallia meidän datallamme?
Tekoälymallia ei kouluteta Lumoan datalla. Yhtään Lumoan havaintojen yhteenvetojen kautta kulkevaa palautetta ei tallenneta tekoälypuolella jatkoanalyysia varten. Tämä on tietoturvatoimenpide datanne suojaksi.
Mitä jos annan palautteita analysoitavaksi suoraan ChatGPT:lle tai vastaavalle sovellukselle käyttämättä Lumoaa?
Tätä ei tulisi tehdä kahdesta syystä:
GPT:n suora käyttö voi aiheuttaa merkittävän tietoturvariskin, koska asiakaspalautteenne ja tietonne voivat tallentua minne tahansa. Niitä voidaan käyttää OpenAI:n (tai muiden LLM-toimittajien) mallin koulutukseen. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että ChatGPT saa "tietää", mitä asiakkaanne sanovat yrityksestänne ja palveluistanne ja voi käyttää sitä vastatakseen muiden käyttäjien kysymyksiin.
Asiakaspalautteen yhteenvedon saaminen on vain osa asiakaskokemuksenne parantamista. Lumoan oma tekoäly auttaa teitä tunnistamaan ja määrittämään aiheita sekä arvioimaan kunkin aiheen vaikutusta.
Tätä GPT ei pysty tekemään.
Webinaarimme tekoälyn käytöstä asiakaskokemuksen kehittämisessä tarjoaa lisätietoja siitä, miksi GPT:tä ei tulisi käyttää asiakaspalautteen analysointiin.
Onko yhteenvedoissa rajoituksia?
Kyllä, jokainen asiakas saa noin 25 yhteenvetoa ilmaiseksi joka kuukausi. Tämä koskee myös ilmaisen kokeilujakson (Free Trial) asiakkaita. Määrä ei ole tarkka, koska teknisesti se liittyy yhteenvedon luomiseen käytetyn palautteen määrään. Lisäyhteenvetojen generointi vaatii lisämaksua.
Uudet maksavat asiakkaat ja asiakkaat, jotka ovat lisänneet maksullisen Havaintojen yhteenvedot -lisäosan vanhempiin sopimuksiinsa, voivat generoida yhteenvetoja rajattomasti.
Mitä ovat sähköposti-ilmoitukset viikkoyhteenvedoista?
Voit tilata itsellesi sähköpostiin viikoittaiset ilmoitukset yhteenvedoista. Pysyt ajan tasalla silloinkin kun et ole kirjautunut Lumoaan. Voit aktivoida notifikaation millä tahansa korteilla. Lue lisää.
Milloin uudet yhteenvedot generoidaan?
Uusi yhteenveto generoituu ja päivittyy automaattisesti joka seitsemäs päivä. Otetaan esimerkiksi kortti, joka tarkastelee kuluvaa kuukautta (This month). Jos tänään vaikkapa kuun 14. Päivä, se tarkoittaa, että seuraavan kerran yhteenveto päivittyy automaattisesti kuun 21.päivänä.
Muuta tietoa
Huomioi, että:
Yhteenvetoa ei voida luoda, jos sen generointiin käytettävässä palautteessa on alle 25 sanaa. Jäärjestelmä antaa siitä virheilmoituksen.
Yyksittäisten palautteiden pituus vaikuttaa myös. Jos palautteiden tekstissä on neljä tai vähemmän sanaa kuten, esimerkiksi, "Nopea toimitus", "Se oli nopeaa" ja "Nopea ja tehokas", Lumoan tekoäly luokitelee ne liian lyhyiksi yhteenvedon luomiseksi.
Järjestelmä antaa virheilmoituksen “Ei tarpeeksi palautetta yhteenvedon luomiseksi"
"Not enough feedback to generate a summary"
Ota yhteyttä
📧 Onko sinulla kysymyksiä tai kommentteja Lumoan käytöstä? Ota meihin yhteyttä sähköpostitse [email protected].