Was ist AI Answers?
Mit AI Answers können Fragen bezogen auf das Feedback in Lumoa erstellt werden. Fragen könnte beispielsweise so lauten:
Beschreibt das Feedback einen Software-Bug?
Welche Emotion hat der Kunde mit diesem Feedback?
Besteht bei dem Kunden eine die Gefahr, dass er seinen Vertrag kündigt/abwandert (engl. "churn")?
Unsere KI versucht dann Ihre Fragen für jedes Feedback zu beantworten. Wenn es insgesamt 100 Kommentare gibt, kann die KI aufzeigen, wie viele Kommentare nach ihrer Einschätzung nach einen Software-Bug beschreiben. Gleichermaßen kann die KI die Frage beantworten, wie viele Kunden ihrer Einschätzung nach vor der Beendigung ihres Vertrags stehen.
Zur Zeit gibt es bereits 50 entwickelte Fragen, beispielsweise "Wird in diesem Feedback ein Konkurrent genannt?" oder "Wird in diesem Feedback eine Beschwerde zu unseren Premiumprodukten geäußert?", aber Lumoa erlaubt es auch, eigene Fragen zu verfassen. Diese Fragen können also auf die bestehenden Daten sowie Ihr Unternehmen angepasst werden.
Wie kann AI Answers implementiert werden?
Zur Zeit wird AI Answers von Lumoa konfiguriert. So wird sichergestellt, dass die gewählte Frage mit den vorhandenen Daten kompatibel und die Antworten verlässlich sind.
Kontaktieren Sie gerne Ihren/Ihre Customer Success Manager oder unseren Support ([email protected]) um den Prozess zu starten. So können wir sicherstellen, dass wir Ihre Bedürfnisse verstehen und Ihnen die Antworten liefern, die Sie weiterbringen.
Wie wird AI Answers in Lumoa sichtbar?
AI Answers wird als Tag innerhalb der Filter kreiert, der mit Ihren Daten assoziiert ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Frage bezüglich des Feedbacks, in dem Software-Bugs beschrieben werden - wie jeden anderen Filter auch - einfach durch einen Klick aktivieren können.
Des Weiteren kann ein personalisierter Graph erstellt werden, der die gewünschten Daten abbildet. Im unten stehenden Beispiel sind Graphen aufgeführt, die die folgenden Szenarien abbilden:
Die Emotionen von Kunden im Feedback
Das Risiko zur Kundenabwanderung (engl. "churn")
Die Nennung eines Software-Bugs
Die Beschreibung eines gewünschten Features
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📧 Haben Sie Fragen oder Anregungen zu Lumoa? Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail: [email protected]