Wenn Sie die Befragung abgeschlossenen und Ihre Ergebnisse Ihrem Unternehmen und dem Management präsentiert haben, empfehlen wir als nächsten Schritt, sich in einer Fokusgruppe hinzusetzen und einen Plan mit Handlungsmaßnahmen auf Basis der Umfrage-Ergebnisse zu erstellen.Um Ihre Mitarbeiter und Kunden zufrieden zu halten, müssen Sie nach der Befragung auch handeln. Es ist keine Schande, ein niedriges Ergebnis in einer Befragung zu erzielen, solange Sie bereit sind, dieses zur Besserung zu nutzen. Es kann ein positives Zeichen für Mitarbeiter und Kunden sein, wenn Sie sehen, dass Sie die Befragung durchgeführt und sich die Zeit genommen haben, Änderungen vorzunehmen. Eine identifizierte und angegangene Sache kann einen großen Einfluss auf Mitarbeiter- und Kunden-Loyalität und deren Einstellung Ihrer Organisation gegenüber haben.Der beste Weg zu zeigen, wie wichtig Ihnen die Meinungen Ihrer Kunden/Mitarbeiter sind, ist zu demonstrieren, dass Sie zuhören. Wenn die Befragten einer Umfrage nicht das Gefühl haben, dass Ihre Meinung zählt, sind Sie weniger gewillt, Ihre nächste Befragung auszufüllen.
Handlungsmaßnahmen planen
Um einen Plan mit Handlungsmaßnahmen zu erstellen, empfehlen wir, den folgenden vier einfachen Schritten zu folgen:
Setzen Sie Prioritäten – Wählen Sie 2-3 wichtige Gebiete für Ihre Gruppe, in denen Verbesserungen vorgenommen werden müssen und die Sie priorisieren.
Erklären Sie – Analysieren und brainstormen Sie mögliche Lösungsansätze, es gibt keine Einschränkungen.
Entscheiden Sie – Wählen Sie mögliche Lösungen aus: Was muss getan werden? Wer ist zuständig? Bis wann soll es getan sein?
Implementieren Sie – Wie und wann werden Sie Ihre Handlungsmaßnahmen evaluieren und nachbereiten?